ShipStation 分享基于 AgentCore 的 IT 助手架构

ShipStation Global 工程团队基于 Amazon Bedrock AgentCore 构建了 Slack 内的 AI IT 服务台智能体 Deckhand，用于回答常规 IT 与公司问题、识别报错截图并创建和更新 Jira Service Management 工单。该团队称，Deckhand 解决了 97.5% 的入站频道查询，并获得员工 96% 的正面反馈。 Deckhand 于 2026 年 4 月上线，起初每天约 30 条消息，到初夏增至最多 100 条；前三个月共处理 1,935 条消息、发起 1,221 次智能体会话、创建 409 张 Jira 工单。其图像工具被限制为只能从 Slack 的文件主机下载文件。 复现该架构需要具备 Amazon Bedrock、AgentCore runtime 和 AgentCore Gateway 访问权限的 AWS 账户，一个配置了事件订阅、签名密钥和机器人令牌的 Slack 应用，以及容器镜像仓库（如 Amazon ECR）、Amazon S3 存储桶和 Amazon Bedrock 知识库。

AI 根据报道生成 · 2 天前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。